萧伯纳说：真正的人生快乐就是投身于你心目中伟大的事业，就是成为一股自然的力量，不要做狂躁不安、自私自利又牢骚满腹的傻瓜，总是抱怨着个世界没有尽其 所能让你幸福。我认为，我的生命属于整个社会。只要一息尚存，我就要为它奉献一切，鞠躬尽瘁，死而后已。我越是勤恳工作，就越觉得人生有意义，就越乐于其 中。对我而言，声明并非转眼燃尽的蜡烛，而是一支光芒四射的火炬，被我高举在手中，在传给后人之前，我要尽量让它燃烧得更加明亮。

在自我提升和完善的过程中，要平衡更新天性中的四个层面。组织也是一样。

组织的四个层面：

• 身体=经济条件。
• 智力=帮助发掘、培养和使用人才
• 社会/情感=帮助处理人际关系和待人接物
• 精神层面=借助目标、奉献和诚信人格来寻找人生的意义。

要平衡发展，不能有失偏颇。否则，消极的力量一定会爆发。解决的方法就是，在组织和个人使命宣言中确认这四个层面的内容，这样就能为平衡更新提供稳固的框架。

而在实践中，本书所提到的七个习惯之间，如何做到统合综效？

越是积极主动（习惯一），就越能在生活中有效地实施自我领导（习惯二）和管理（习惯三）；越是有效管理自己的生活（习惯三），就能从事越多的第二象 限的更新活动（习惯七）；越能先理解别人（习惯五），就越能找到统合综效的双赢解决方案（习惯四和习惯六）；越是培养独立性的习惯（习惯一、二、三），就 越能在相互以来的环境下提高效能（习惯四、五、六）；而自我更新则是强化这些习惯的过程（习惯七）。

身体层面的自我更新=强化个人愿景。 精神层面的更新=强化自我领导。 智力层面的更新=强化自我管理。

每天个人领域的成功（每天至少用一个小时实现身体、精神和智力层面的更新） 是培养七个习惯的关键。

• 列出有助于保持良好身体状态，符合你的生活方式，能让你从中得到乐趣的活动清单。
• 挑选其中一项活动，把它列为你下周的个人活动的目标。到一周结束时，评估自己的表现，如果没有实现目标，就思考一下原因，是因为你更看重一种更高尚的价值观，还是因为你未能遵循自己的价值观行事。
• 列出在精神和智力层面自我提升和完善的活动清单，在社会/情感层面希望改善的人际关系以及能依靠公众成功来提高效能的具体领域。在每个层面中挑选一个活动，列为本周目标。付诸实践并加以评估。
• 坚持每周写下所有四个层面的具体“磨刀”行动，付诸实践并评估自己的表现和效果。
  

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终于是记录完这个笔记了。陆陆续续的，七个习惯是影响我至深的一本书。每次阅读都会有更加深刻的感受。

尊重的内容包括：人与人在智力上、情感以及心理上的差异。

要做到尊重差异，就要破除一个思维定势： 世界就是我眼中的样子 。认识到，世界实际上是不同的样貌，因为 每个人都在用不同的角度来看待世界 。

例子：

《动物学校》 教育家里维斯（R.H.Reeves）博士。 故事梗概：动物们为了应对“新世界”的挑战，决定创建一个学校。他们制定了课程，并为了方便管理，规定所有动物必须选修所有课程。但是基本上所有动物都只 有一两项的特长，其他方面都很差。最后取得了最佳成绩是一条怪模怪样的鳗鱼，因为它游泳技巧高潮、爬、飞都还会一点点。北美土拨鼠拒绝加入学校也拒绝纳 税，反而是自己成立聘请獾来帮助他们训练，最后和北美黄鼠成立了一家成功的私立学校。P272

【所以说学校是失败的模式，尤其是中国的教育，仅仅是一个纬度去衡量学生，也以一个纬度去衡量教师的教学成绩。】

社会学家科特·莱文（Kurt Lewin）的“力场分析”模型将事物的当前表现描述为一种平衡状态，促成这种平衡状态的两种相反方向的作用力中，一种是鼓励事物上升的驱策力，一个是阻碍事物发展的抑制力『这个和我们的易经很像，果然是殊途同归吗？』。

驱策力通常是积极的、合理的、有意识的、和经济有关，而抑制力通常都是消极的、不合理的、无意识的，与社会心理有关。

而统合综效能够在相互依赖的环境中，强有力的应对妨碍成长和变化的消极力量。要做到这样，就需要首先个人做到前三个习惯，然后以习惯四为目标，以习惯五未技巧，以习惯六为交往方式来应对抑制力，就可以给相互依赖的双方或是多方创造出畅所欲言的环境。

• 想想谁总是和你的看法不一样以及用什么方法可以把这些差异变成通往第三条道路的阶梯。可以就当前的某个项目或者某个问题请教这个人的意见，珍惜这些不同的见解。
• 列一张名单，写上令你觉得不快的人的名字。如果你内心有足够的安全感，能够做到尊重差异，你是否会觉得这些人代表了不同意见，而你可以借此实现与他们的综合统效。
• 想一想在什么情况下你更需要综合统效？综合统效需要哪些条件来支持？怎样才能创造出这些条件？
• 下一次当你同某人意见相左或者发生冲突的时候，尽量理解他的立场和顾虑担忧。以创造性的、互惠互利的方式应对问题。

与别人的交流中，我们通常会有五种模式：

• 视若无睹
• 装模作样
• 选择接受
• 聚精会神
• 移情聆听

移情聆听是要让人能够充分的了解对方，因此仅仅是记住、回应和理解别人的话是不够的。还要听到别人的情绪、含义和行为。这样做能够在对方上面开一个高额的情感账户，而这个情感账户便是双赢关系的基础。

不过，放开心胸去深入了解别人，同时也会接受别人的影响，这会让自己变得脆弱。所以习惯一、二和三是基础，能够保证一个人的核心不变。

因此，移情聆听的时候，要做到： 先诊断，后开方 。

而在诊断过程中，要求人避免四种自传式回应：

• 价值判断。表示同意或不同意。
• 刨根问底。从自己的价值观出发问东问西。
• 好为人师。根据自己的经验提出建议。
• 自以为是。根据自己的动机和行为分析对方的行为和动机。

在移情聆听，并尽力的理解别人之后，所获得的收益是巨大的。

“人们渴望理解。不论你在这方面投入多少时间都是值得的，因为当你对问题和事件有了准确的认识，当你对别人的理解成功的转化为情感账户的时候，能够节省出来的时间远远超过你当初的投入。”P247

既理解别人，也争取别人的理解，是移情沟通的目的。

在争取对方理解的过程中，有三个重要因素是要考虑的（以下排序按照重要程度分）：

1.人格。人格是指个人的可信度，是人们对一个人的诚信和能力的认可。是一个人的情感账户。 2.感情。是指一个人的移情能力，是感性的，说明一个人能通过交流迅速理解他人的情感。 3.理性。是一个人的逻辑能力，即合理表达自己的能力。

如果你的观点阐述清楚明了，条理分明，最重要的是能够表达对他们的模式和顾虑的充分了解，你的观点可信度就会提高。

争取对方理解最好是 一对一 沟通。投入时间和精力到相互依赖的对象上。

当我们能够真正了解彼此的时候，就打开了创造性和解决方案的大门——协同效应。

• 选择一个情感账户出现赤字的人际关系，试着从对方的角度理解并记下他的处境。下一次见面时，通过聆听来理解对方，将现在听到和以前记下的做一个比较。看看你的想法是否准确？你真的理解对方的立场和观点吗？
• 与一个亲近的人分享移情这个概念，告诉他（她）你想要做到的真正移情聆听，并让他（她）在一个星期之后提供反馈意见。你做得怎么样？那个人有什么感觉？
• 下一次你表现出不恰当的自传式回应（价值判断、刨根问底、好为人师、自以为是）的时候，立刻承认并道歉，尽力扭转局面，将情感账户的支出变成存入。（“对不起，我刚才并不是真的努力去理解你，我们可以再来一次吗？”）
• 下一次表达自己观点的时候，首先做到移情。要能够跟对方的同伴一样（甚至更好地）描述对方的观点，然后站在对方的立场上，争取让自己的观点得到理解。

• 利人利己（双赢）
• 两败俱伤（输/输）
• 损人利己（赢/输）
• 舍己为人（输/赢）
• 独善其身（赢）
• 好聚好散（无交易）

人际关系中，很容易就陷入赢/输、输/赢模式中，这种模式暂时来说会呈现对某一个人有利的结果。但是，实质上是对一个人的情感账户不断提取，但又不 投资的行为。对于有着依赖关系的两个人（或者是两个团体）来说，产期来看结果必定不如人意。

我们社会中，人们的关系越来越紧密，这个紧密是指人们之间的依赖程度越来越高。所以，在一个相互依赖趋势明显的环境中，双赢是唯一可行的交往模式。

但是，不是什么情况都能够用双赢策略来应对，因为双赢的基础是要双方都能达成共识。如果不能达成共识，无法做到双赢，那还不如 好聚好散 。

好聚好散，就是如果不能利益共享，那还不如放弃交易。双方既没有期望，也没有签订合约，也没有雇用和合作关系，这比明确期望后再让对方希望破灭要好得多。

不过，也不是“不能双赢，还不如好聚好散“，也不是万能绝对的，这种做法比较适合业务关系或者企业建立之初。

双赢原则是人际交往的基础，包括五个独立的方面：“人格“是基础，接着建立起“双赢关系”，由此衍生出“双赢协议”，需要“双赢结构（体系）“作为培育环 境，通过双赢的“双赢过程”来完成。

11.4.1 双赢人格

11.4.2 双赢关系

11.4.3 双赢协议

11.4.4 双赢体系

11.4.5 双赢过程

• 认真想一下你最近需要打交道的人或者想要解决的问题，在敢作敢为和善解人意之间找到平衡。
• 列出最能妨碍双赢模式的因素，设法清除在个人影响圈你的那一部分。
• 选择一个你想签订双赢协议的人际关系；尽量设身处地为对方着想，记下你认为对方会接受的结果；从自己的角度除出发，列出对自己有利的结果；询问对方是否愿 意就这个问题进行交流；一起商讨两全其美的对策。
• 列出你生活中最重要的三个人际关系，估算一下与这些人的情感账户余额，记下有助于增加存款的感情投资。
• 反省自己的交往模式，是赢/输模式吗？这种模式对你与他人的交往有什么影响？形成这种模式的主要原因是什么？这种模式对你有何助益？
• 找到一个双赢模式的榜样，也就是即便身处困境也不忘利己利人的人，仔细观察并向他学习。

情感账户比喻人际关系中的信任程度，如同银行里的账户，可供存款与提款。缺乏对情感账户的投入，通常是人与人之间出现信任危机的根源。

因此以下推荐六种主要投资方式：

• 理解他人。“如果你重视一个人，那么必须同样重视他所重视的事情。”“如果你希望别人了解你的实际需要，首先要了解他们每一个人的实际需要，然后据此给予 帮助和支持。”
• 注意小节。小细节总是会有意想不到的回报或损害。
• 信守承诺。“不轻易许诺，许过就一定要兑现。”如果有意外发生，要么坚持履行，要么向当事人解释无法兑现的原因，直到对方允许我从诺言中脱身。
• 明确期望。“几乎所有的人际关系障碍都源于对角色和目标的期望不明或者意见不一致。”所以，每遇到一个新问题，大家都应该把所有的期望都摆到桌面上公开讨 论。
• 正直诚信。平等对待所有人。
• 在情感账户提款之前要诚心道歉。

本章节，更像是在讨论亲子关系的原则。

无条件付出的爱会帮助别人确定并坚定自己的价值、身份和人品，他们的自然成长过程会收到激励，从而更容易接受生活得基本法则——合作、奉献、自律和诚信， 从而发掘和运用自己的优势。

如果违背了这个法则，给爱附加约束和条件，也就等于鼓励别人违背这个法则，等于将他们置于被动和防御的位置，让他们急于证明：“没有你，我也能行。”

解决每一个问题，都能够带来巨大的情感账户收支。

作者提出了第四代时间管理理论，认为第四代时间管理理论与其他三代时间管理论的分别是，“人们关注的重点不应该是如何管理时间，而是如何有效地管理自 己”，“第四代时间管理方法注重的不再是具体的事务和时间分配，而是维持和加强人际关系以及获得成果”。

因此，作者提出了时间管理矩阵：

对一个人重要的是，时间管理矩阵中第二象限里面的活动，只有把握第二象限，才能对人造成深远的影响。

第四代时间管理方法的优点：

• 以原则为基础。让人更能看清什么是重要的。
• 接受内心良知的引导。能安排好生活，而且还可以最大限度地同自己既定价值观保持一致。
• 这种方法确认了个人使命，这样度过每一天都有明确的目标和方向。
• 这种方法帮助你明确自己的角色，平衡自己生活中的各个方面。
• 这种方法以一个星期为单位计划生活，这让人拥有更广阔的视野。

所以，就要回答两个问题：

• 在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改观你的个人生活，但是你一直没有去做？
• 在你目前的生活中，有哪些事情能够彻底改观你的工作局面，但是你一直没有去做？

• 把时间和精力集中到第二象限的活动上

第二象限工具应当具备的要素有：

• 和谐一致。你的愿景、个人使命、角色、目标、优先排序、计划、个人欲望和自律等因素之间的关系应该是和谐一致的。
• 平衡功能。你所使用的工具应该能够帮助你平衡你自己的生活，明确自己不同的角色并随时随地检视相关内容。
• 第二象限中心。 这种工具必须能够鼓励、激发和帮助你把时间集中在第二象限的活动上。作者推荐周计划工具。
• 以人为本。应该能够体现第四代时间管理理论价值观的工具，是以人为中心，而不是以日程表为中心。
• 灵活变通。工具应当灵活变通，满足个人的需要和个人特定的行事方式。
• 便于携带。

进行自我管理的步骤有：

• 确认角色。每个人在生活中总是担任不同的角色，写出自己的关键性角色。
• 选择目标。为每周的时间，选一两个目标。这些目标之中，一定要有几个第二象限的活动。
• 安排进度。为每个目标安排具体的实施时间。把每个任务分配到一个星期中某个具体的日子中去做。
• 每日调整。根据突发事件、人际关系的意外发展及崭新机会对每天的要务安排适当调整。需要注意的是：
• “同人打交道，你永远不能去追求什么高效率。与人打交道，你应该追求有效性，讲求是否行得通；只有处理事情的时候，你才能追求高效率。 ”

不是什么事情都应该亲力亲为，一些专业方面的事情，找专业人士来帮忙做，成效会更高。但是，授权不能是“指令型授权”，这种授权只能有害不能有益。因此就 要另外一种授权方式——责任型授权。

8.3.1 责任型授权

• 找出一项平常被你忽略了的第二象限活动，这件事对你的生活有巨大的影响，可以是个人生活中的事务，也可以是工作中的事情。
• 画一个时间管理矩阵，按照百分比将你的时间分配给每一个象限。然后以十五分钟为计时单位连续记录三天自己的活动情况，对照一下自己的计划，看是否有很大的 出入。你对自己这样使用时间感到满意吗？你认为需要做哪些改变呢？
• 将你认为可以授权给他人做的事情列在一张纸上，然后列出你认为可以做这些工作的人选或通过培训可以胜任工作的人选。思考一下应该如何开始授权程序或者开展 培训工作。
• 承诺以后每周都制定一个周计划，并规定一个具体的时间专门做这件事。
• 将目前使用的计划工具改造为四代时间管理工具，或设法取得这样一个工具。
• 阅读“办公室一日——第二象限的一天”（附录二）P321。以期更深入理解以第二象限为中心的思维定式所产生的深刻影响。